Administrative Prozesse bestimmen einen Großteil des Arbeitsalltags von medizinischem Personal in Arztpraxen und MVZs: Das Telefon klingelt, Patient:innen haben kurzfristige Terminwünsche oder kommen nur in die Praxis, um ein Rezept abzuholen. Diese Aufgaben nehmen die Zeit des verfügbaren Personals in Anspruch, während sich das Wartezimmer immer mehr füllt. Die Folge: Es stehen weniger Zeit und Ressourcen für die Behandlung der Patient:innen mit dringenden Anliegen zur Verfügung.
Individuelle Terminvergabe mit den DOCYET-Lotsen
Mit den digitalen DOCYET-Lotsen realisieren Arztpraxen eine effiziente Terminvergabe, ermöglichen Patient:innen eine bedarfsgerechte Versorgung und entlasten zugleich ihr Praxispersonal. So ist es möglich:
Bevor Patient:innen überhaupt einen Termin buchen, erfassen sie online über ein intelligentes Dialogsystem ihr Anliegen. Benötigen sie nur ein Rezept oder eine Verlängerung der AU können sie dies digital anfragen und erhalten ihre Dokumente postalisch ohne Praxisbesuch. Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden stellt das System gezielt Rückfragen zu Symptomen, Risikofaktoren und Krankheitsgeschichte und erfasst so die relevanten Gesundheitsinformationen im Sinne einer digitalen Eigenanamnese. Auf Basis dieser Informationen erhalten die Anwender:innen eine zuverlässige Ersteinschätzung und ihnen wird unter Berücksichtigung der Dringlichkeit ihres Anliegens ein passender Termin zugeordnet. Zudem warnt das System, wenn es einen medizinischen Notfall erkennt, bei dem sofortiger Handlungsbedarf besteht.
Effektive Ärzt:in-Patient:in-Zeit
Die Praxis erhält die erhobenen Daten mit den Ersteinschätzungen in aufbereiteter Form. Diese strukturierten Gesundheitsinformationen erhöhen die Effektivität der Behandlung: Ärzt:innen wissen bereits vorab, wer mit welchem Anliegen die Praxis besucht und treten dank des Informationsvorsprungs gezielter in den Dialog mit Patient:innen. Die Datenerfassung durch die Patient:innen reduziert zudem den praxisinternen Dokumentationsaufwand, sodass mehr Zeit für das Wesentliche bleibt: Die Behandlung der Patient:innen.
Die Patient:innen schätzen neben der bedarfsgerechten Versorgung vor allem die beschleunigten Abläufe und die verringerte Wartezeit vor Ort. Weiterhin können sie dank der DOCYET-Lotsen rund um die Uhr eine Einschätzung zu ihren Beschwerden erhalten und außerhalb der Öffnungszeiten Termine buchen.
Entlastetes Personal, zufriedene Patient:innen – Fangen auch Sie an mit DOCYET zu lotsen! Stellen Sie eine unverbindliche Anfrage.
